a&o Nürnberg Hauptbahnhof

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Unzureichender Service
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Name	Dirk R.
Alter	36 - 40 Jahre
Reisedatum	Oktober 2015
Reiseart	Zwischenstop
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	2.6

Hotel

Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
3	3	3	1	2

Zimmer

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Für 4 Personen gebucht. Für 2 Personen nur Bettwäsche und Handtücher.

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
3	3	3	3

Service

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Beim Check-In doppelt abkassiert. Allerdings 20€ weniger als über das Portal. Von 4 Betten nur 2 bezogen und keine Abhilfe geschaffen. Frühstück für eine weitere Person aus der Stadt nicht möglich.

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
1	1	1	1

Lage & Umgebung

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten
5	5	5	5

Gesamteindruck

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Beim Check-In unfähiges Personal. Kassiert erst doppelt ab(allerdings 20€ weniger als über Portal). Erstattet nach Diskussion den abkassierten Betrag, da bereits über Kreditkarte bezahlt war. 4-Bettzimmer gebucht. Nur 2 Betten mit Bettwäsche bezogen und auch keine Handtücher. Nach Bitte dieses zu ändern, wurde es vom überforderten Empfang versprochen. Jedoch gab es keine Bettwäsche und Handtücher. Am folgenden Morgen wollten wir für eine dort wohnende Person ein zusätzliches Frühstück buchen. Aber das war auch nicht machbar. Laut Empfang vom Chef verboten. Nach vielen Aufenthalten in anderen Hotels dieser Kette eine Katastrophe. Dorthin NIE WIEDER

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Preis-/Leistungsverhältnis
2

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