a&o Köln Neumarkt

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Ausreichend im Sinne des Wortes
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Name	Gast
Alter	< 14 Jahre
Reisedatum	Mai 2016
Reiseart	Städtereise
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	2.4

Hotel

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Wir hatten ein Familienzimmer mit 2 Zustellbetten. Wir mussten die Zustell-Betten komplett selbst beziehen. Die Decken waren sehr unappetitlich verschmutzt. Beleuchtung an den Betten funktionierte nicht. Man konnte einfach in die Tiefgarage einfahren. Hätte ich nicht durch zufälliges Nachfragen erfahren, dass alle dort Plätze reserviert waren, wäre mein Auto wohl abgeschleppt worden. Wir mussten kurzfristig im nächsten Parkhaus für 20,-/Tag parken. Das Hotel hat eher einen Jugendherberge-Style. Sauberkeit lässt zu wünschen übrig. Frühstück war gut und im Preis inklusive.

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
3	2	1	2	1

Zimmer

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Wir hatten ein Familienzimmer mit 2 Zustellbetten. War alles sehr sehr eng. Zu zweit wäre es gerade so OK gewesen. Zu viert absolut nicht. Wir mussten nach Anreise die Zustell-Betten komplett selbst beziehen. Die Decken waren sehr unappetitlich verschmutzt. Beleuchtung an den Betten funktionierte nicht. Zustellbetten waren in sehr benutztem Zustand.

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
1	1	2	2

Service

Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
2	4	4	3

Gastronomie

Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar
1	1	1

Lage & Umgebung

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten
4	4	4	4

Gesamteindruck

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Das Hotel ist OK, wenn man für wenig Geld auch keine besonderen Ansprüche hat. Leider war das Hotel zu unserem Reisezeitpunkt nicht sehr günstig. Die Atmosphäre im Hotel ist sehr kalt und ungemütlich Das Frühstück selbst ist positiv zu bewerten. Reichhaltig und frisch.

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Preis-/Leistungsverhältnis
3

Reiseveranstalter TOC

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Verwirrend war die Kommunikation. Es kamen von verschiedenen Stellen immer wieder (teilweise gleiche) Bestätigungsmails. Status der Bestellung war trotzdem nicht ganz klar. (Widersprüchlich in der Mail und auf der Account-Website). Im Hotel waren dann plötzlich 2 Zimmer für uns gebucht (?) obwohl wir nur 1 gebucht hatten. Ebenfalls war es verwirrend/komplex, dass man bei Hotelreservierung. de zwar verbindlich buchen musste. Allerdings u.U. 3-5 Tage warten musste ob die Buchung überhaupt möglich ist. D.h. wenn man es eilig hat und (falls die Buchung nicht bestätigt wird) ein anderes Hotel buchen muss, hängt man 3-5 Tage in der Luft.

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Pünktliche Zustellung & Vollständigkeit der Reiseunterlagen
2

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