CAREA Residenz Hotel Harzhöhe

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Der Urlaub war trotz einieger negativen Seiten doch erholsam.
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Name	Reemt
Alter	46 - 50 Jahre
Reisedatum	Oktober 2013
Reiseart	Wander- und Wellnessurlaub
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	2.5

Hotel

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Der äußere Eindruck war wie eine Art Plattenbau aus Waschbetonplatten- nicht gerade einladend. Bis auf ganz wenige Ausnahmen war das Personal nicht qualifiziert und der deutschen Sprache nicht mächtig, d. h. man wurde nicht verstanden - Osteuropäisches Personal.

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
3	3	2	1	2

Zimmer

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Trotz voller Heizungsleistung waren nur maximal 18 Grad, da die großen Fenster undicht waren. Die Matrazen zu weich.

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
4	4	3	4

Service

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Im Hallenbad und Saunerbereicht kaum Personal. Keine ausreichende Sauna-Handtücher. wenn doch dann fast nur normale Handtücher. Mischbatterien an Duschen defekt. Frauen wurden im Ruheraum von einem ältern durch Ornanieren belästigt. Preise der Getränke unverschämt hoch. Ein Bier warm und ohne Schaumkrone zu servieren ist ein No Go.

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
2	1	3	1

Gastronomie

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Hatten Halbpension. Morgen- und Abendbuffets sehr umfangreich. Doch die warmen Speisen wurden mit nur 20 Grad angeboten obwohl 65 Grad vorgeschrieben sind. Trotz Hinweise wurde keine Abhilfe geschaffen. Zu wenige Tische, so dass man bis 20 Minunten auf einen Tisch warten musste. Getränkepreise einfach zu hoch.

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
4	4	3	2

Lage & Umgebung

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Die Lage war soweit OK

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Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten
1	3	3	1

Sport & Unterhaltung

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Sauna und Schwimmbecken unsauber. Reichlich Gefahrenquellen. Unqualifiziertes Personal. Teilweise keins am Schwimmbecken sowie Sauner.

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Freizeitangebot	Zustand und Qualität des Pools	Wellness-Bereich
3	3	1

Gesamteindruck

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Das Management sollte mal den Service, das Preis-/Leistungsverhältnis prüfen und so einiges verbessern. Man sollte das Personal viel besser schulen und nicht alle drei Monate wechseln. Das Personal setzt sich mit wenigen Ausnahmen aus Osteuropa zusammen.

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Preis-/Leistungsverhältnis
2

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