PLAZA Premium Köln

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Zimmer okay aber Service unmöglich, achtet auf persönliche Dinge und auf eure Rechnungen
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Name	Gast
Alter	< 14 Jahre
Reisedatum	August 2014
Reiseart	Städtereise
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	2.9

Hotel

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Auf den ersten Blick war alles gut

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
3	3	3	2	3

Zimmer

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Bad war Schmutzig

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
3	4	4	2

Service

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Ich bin jemand der sehr skeptisch ist mit meinen Persönlichen Sachen, ich habe meine Taschen extra präpariert. Koffer im Zimmer und Kulturtasche im Bad, es war alles geschlossen und es lag nichts offen rum. Und als wir am Abend vom Phantasia ausflug wieder kamen, wollte ich mich im Bad frisch machen und bin aus allen Wolken gefallen als meine Kulturtasche vollkommen geöffnet da stand. Als ich zur Rezeption ging und meinen Unmut darüber äußerte bekam ich nur ein Lächeln und das könne ja gar nicht sein. Es könnte ja sein, beim hochheben meiner Kulturtasche beim sauber machen das der Reißverschluss aufgeht. Daraufhin wollte ich den Vorgesetzten sprechen und da hieß es nur er wäre nicht da und sie würde ihm Bescheid sagen und er würde sich melden. Aber es kam gar nichts. Und dann bei der Abreise haben sie uns 3 Wasserflaschen und 2 Flaschen Cola berechnet aus der Minibar die wir gar nicht getrunken haben. da bin ich sofort zurück und wollte die falsch berechneten dinge storniert haben. Also Achtet auf eure

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
1	1	2	1

Gastronomie

Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
4	4	3	4

Lage & Umgebung

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Liegt an einer Straße aber selbst beim geöffnetem Fenster hat es mich nicht gestört.(subjektives Empfinden)

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Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten
4	4	5	4

Gesamteindruck

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Ich habe mich erst willkommen gefühlt, aber als in meinen privaten Taschen rum geschnüffelt wurde ist mir alles vergangen, auch das die Wasserflaschen ganz schlecht gekennzeichnet sind das ne Flasche fast 5 euro kostet. Freunde hatten die Flasche schon auf, mir ist das zum Glück aufgefallen. Und dann Auf der Abschlussrechnung 15 Euro mehr berechnet obwohl man die Getränke gar nicht angerührt hat

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Preis-/Leistungsverhältnis
3

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