Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe

Wir hatten 2 Doppelzimmer zur Übernachtung im Schlosshotel Wilhelmshöhe am 03.August 2013 gebucht . Wir trafen zu viert am Samstagnachmittag dort ein, checkten in Zimmer ein und begaben uns zum Bergpark Wilhelmshöhe. Gegen Abend als wir zurückkamen wurden wir erheblich in unseren Zimmern durch laute Musik gestört. Wir sprachen an der Rezeption vor und bekamen die Antwort, dass das Hotel ausgebucht sei. Wir gingen zu den nächtlichen Wasserspielen und glaubten bei unserer späten Rückkehr mehr Ruhe zu finden. Weit gefehlt, wir mussten selbst zur fortgeschrittener Stunde feststellen, dass die Lautstärke der Belästigung erheblich zugenommen hatte und das auch bei geschlossenen Fenstern. Diese Beeinträchtigung fand in beiden Zimmern statt, da diese in der selben Richtung gelegen waren. Um 1:30 Uhr in der Naht konnten wir das Ganze nicht mehr aushalten. Die Rezeption ließ auf unsere erneute Beschwerde verlauten, dass es sich um eine Feier einer Hochzeitsgesellschaft auf privatem Grund handle. Der Stellvertreter des Hotelmanager versicherte uns, dass er mit den Menschen dort gesprochen habe, aber leider ansonsten keinerlei Einfluss auf den weiteren Lärm habe. Er empfahl uns in der Nacht doch selbst dort vorstellig zu werden !!!!! und um Ruhe zu bitten. Wir und etliche weitere Hotelgäste hatten allerdings bei der Buchung keinerlei Kenntnis davon erhalten, dass sich eine solche Lärmquelle im unmittelbarem Bereich des Hotels befindet, die ein zur Ruhe kommen in der Nacht unmöglich machte. Wir hätten dieses Hotel sonst niemals ausgewählt. Gegen 2 Uhr in der Nacht blieb uns nichts mehr andres übrig als genervt auszubuchen und uns übermüdet auf den Heimweg zu machen. Wir haben die nächtliche Lärmbelästigung um 1:30 Uhr per Handy aufgenommen. Auch hatten wir am Nachmittag nach Ankunft geplant den großartig (auch im Hotelflyer, angepriesen Spa-Bereich mit Schwimmbad zu nutzen, um uns nach der Fahrt zu erfrischen. Dies war nämlich ein weiterer Auswahlpunkt das Hotel zu buchen. Wir konnten diesen Bereich nicht nutzen, da er geschlossen war.

Das Servicepersonal ist mit dem Umgang von Reklamationen leider komplett überfordert. Wir wurden aufgefordert, das Problem (Lärm durch eine Hochzeitsgesellschaft) selbst zu lösen, in dem wir den DJ auffordern sollten, die Musik leiser zu drehen.

Direkte Umgebung zur Zeit (August 2013) einige Baustellen, Nähe zur Wilhelmshöhe eigentlich perfekt

Wellness-Bereich inkl. Schwimmbad entgegen der Angabe im Hotelflyer nicht nutzbar, da geschlossen, Auf Nachfrage teilte man uns mit, dass das Schwimmbad undicht sei.