Kohlerhof

Ich habe bisher noch keine negative Hotelbewertung abgegeben, da ich wohl i.A. ein sehr "pflegeleichter" Gast bin, aber im Fall des Kohlerhof in Fügen nehme ich mir die Zeit, um auf die systematisch schlechten Bedingungen hinzuweisen. Laut Aussage an der Hotelrezeption besteht der Kohlerhof aus einem Haupt- und Nebenhaus sowie mehreren Pensionen, die ebenfalls mit Hotelgästen belegt sind. In der Hotelbeschreibung ist von den Pensionen keine Rede. Wir hatten ein Doppelzimmer mit Halbpension im Kohlerhof gebucht und wurden in einer "naheliegenden" Pension untergebracht, da im Kohlerhof keine Zimmer mehr frei waren! Wir waren nicht die einzigen Hotelgäste, die dieses Schicksal erfahren mussten. Das Zimmer in der benachbarten Pension war übrigens keinesfalls 4 Sterne-Klasse, was man von einer Pension ja auch nicht erwarten kann. Das Hotel ist total überlaufen. Ein Kellner hat uns erzählt, dass wegen der schlechten (Arbeits-)Bedingungen in letzter Zeit mehrere Hotelbedienstete gekündigt haben. Wenn man außerhalb des Hotels untergebracht ist, kann man nicht einfach vom Hotelzimmer zum Frühstück/Essen oder in den Wellnessbereich gehen. Um "Wellness" zu betreiben ist man gezwungen in "voller Montur" und mit gepackter Tasche ins nahegelegende Schwimmbad mit Wellnessbereich zu gehen, um dann festzustellen, dass dort keine ausreichende Anzahl an Spinten verfügbar ist bzw. die Spinte ohnehin nicht funktionieren. Zudem waren entgegen der Aussage an der Rezeption keine Handtücher mehr verfügbar, so dass wir wieder in die Pension zurücklaufen mussten, um dort Hand1tücher zu holen, die kaum geeignet sind für die Sauna.

Als abschließender Höhepunkt mussten wir nach einem Nachmittagsspaziergang am letzten Urlaubstag feststellen, dass unser Bettzeug komplett entfernt wurde, weshalb wir keinen Nachmittagsschlaf machen konnten. An der Rezeption wurden wir wieder mal vertröstet, dass dieser Mangel unerklärlich sei und unverzüglich behoben wird. An einen Nachmittagsschlaf war danach nicht zu denken. Bei der Abreise wurde uns trotz der katastophalen Umstände keinerlei Entgegenkommen bei der Begleichung der Getränkekosten usw. gezeigt.

Reklamtionen wurden vom Personal hingenommen, es wurde allerdings nichts verbessert. Dem Personal kann allerdings kein Vorwurf gemacht werden, da der Fehler hier im System liegt, nämlich in der Überbelegung des Hotels i.V.m. einem akuten Personalmangel.

Für das Frühstück und Abendessen im Kohlerhof war für uns kein Tisch verfügbar, so dass wir vor jeder Mahlzeit nach einem Tisch fragen mussten und schließlich dauerhaft an einen Tisch neben der Hotelrezeption "ausgesiedelt" wurden, was sehr ungemütlich und umständlich war, da wir zum Frühstücks- bzw. Salatbuffet einen sehr weiten Weg zurücklegen mussten. Man sollte für das Abendessen mind. 2,5 Stunden einplanen, was die abendliche Nutzung des Schwimmbades und Wellnessbereiches erschwert.

Der Wellnessbereich war stark überlaufen, es gab keinen freien Spint. Des weiteren waren für uns und andere Gäste keine Handtücher mehr vorhanden.

Für die Unterbringung in einer Pension und den nicht vorhandenen Service, den man in einem 4 Sterne Hotel erwarten sollte, ist das Preis-Leistungs--Verhältnis absolut mangelhaft.