| Name |
Helga L. |
| Alter |
51 - 55 Jahre |
| Reisedatum |
Juli 2008 |
| Reiseart |
Wander- und Wellnessurlaub |
| Weiterempfehlung |
nein
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| Bewertung |
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Hotel
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Nach einem eigentlich netten Kurzurlaub kam es zu einer doppelten Abbuchung des Reisepreises durch das Hotel. Normalerweise ist dies kein Problem, bei disem Hotel jedoch in erheblichem Maße. Bei meinem Anruf verstand man mich gut, bestätigte sofort den Sachverhalt und verprach die umgehende Erstattung des Geldes. Seither sind sechs Wochen vergangen, man versteht kein Deutsch mehr, der Manager läßt sich verleugnen, auf Faxe oder Mails wird nicht geantwortet. Ich fühle mich betrogen und bin empört!
| Zustand des Hotels | Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche | Familienfreundlichkeit | Behindertengerecht | Atmosphäre im Hotel |
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Zimmer
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Das Zimmer war gut eingerichtet und ausgestattet und auch sauber. Das Bad entsprach modernen Standards.
| Sauberkeit des Zimmers | Zimmergröße | Zimmerausstattung | Bad / Dusche / WC |
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Service
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Freundlich in der Bedienung und auch an der Rezeption, Gute deutsche Sprachkenntnisse, die jedoch nach Schilderung des Problems sofort vergessen wurden. Der Umgang mit der Reklamation ist ausserordentlich mangelhaft und den Standards der OREA Hotels in keiner Weise entsprechend.
| Service | Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals | Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs | Umgang mit Reklamationen |
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Gastronomie
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Gutes Essen zu fairen Preisen. Die Halbpension ist jedoch nicht zu empfehlen. Besser isst man a la cart.
| Vielfalt der Speisen & Getränke | Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke | Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar | Sauberkeit im Restaurant und am Tisch |
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Lage & Umgebung
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Nettes Hotel im Zentrum von Harrachov. Der Wellnessbereich ist zu empfehlen.
| Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung | Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten | Restaurants & Bars in der Nähe | Sonstige Freizeitmöglichkeiten | Entfernung zum Skilift |
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Sport & Unterhaltung
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Der Wellnessbereich ist klein aber fein. Die angebotenen Massagen sind hinsichtlich ihrer Vielfalt und Qualität empfehlenswert. Die Preise dafür sind akzeptabel.
| Freizeitangebot | Wellness-Bereich |
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Gesamteindruck
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Das Hotel wäre zu empfehlen, wenn nicht durch die Frechheit in Bezug auf die Preiserstattung der positive Eindruck völlig aufgehoben worden wäre. Ich rate anderen Urlaubern nicht, dieses Hotel aufzusuchen, da derartige Probleme offenbar an der Tagesordnung sind. Anderenfalls hätte man mir nicht sofort den Fehler eingestanden und erst auf eine Prüfung verwiesen.
Hier sollten Aktivitäten der Hotelkette erfolgen.
| Preis-/Leistungsverhältnis |
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