Trofana Royal

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Lausiges Zimmermanagement
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Name	Presta m.
Alter	36 - 40 Jahre
Reisedatum	August 2014
Reiseart	Wander- und Wellnessurlaub
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	2.4

Hotel

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Wir haben ein bestimmtes Zimmer gebucht - und bestätigt bekommen. Bei Anreise mussten wir feststellen, dass unser Zimmer anderweitig vergeben wurde (trotz Reservationsbestätigung!). Anstatt einer Entschuldigung oder einem adäquaten Schadenersatz hat man uns ein schlechteres Zimmer gegeben und erst noch den gleichen Zimmerpreis verlangt wie unser gebuchtes Zimmer gekostet hätte. Ein Relamationsschreiben an den geschäftsleitenden Inhaber des Hotels bliebt gänzlich unbeantwortet. Zudem ist der Rezeption-Service lausig: unfreundliche Bedienung, Fahrzeug wurde nicht parkiert oder wieder bereit gestellt, Koffer mussten wir selbst tragen.

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht
3	4	1	1

Zimmer

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siehe unter "Allgemein".

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
4	2	3	4

Service

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Siehe unter "allgemein".

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
1	1	1	1

Gastronomie

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Restaurant und Qualität des Essens sowie des Service waren gut.

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
3	4	3	4

Lage & Umgebung

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Schöne bergwelt. Hotel inmitten der Stadt.

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Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten	Entfernung zum Strand	Entfernung zum Skilift
3	4	2	4	3	4

Sport & Unterhaltung

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Geworben wurde mit "komplett neuem Wellnessbereich". In der Tat hat es einige Neuerungen gegeben (Pool und teilweise Wellness), aber der allergrösste Teil war sehr alt und nicht renoviert. Der Zahn der Zeit nagt - und das sieht man.

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Freizeitangebot	Qualität des Strandes	Zustand und Qualität des Pools	Kinderbetreuung oder Spielplatz	Wellness-Bereich
3	2	2	1	2

Gesamteindruck

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Da das Zimmermanagement sehr schlecht war, der Service an der Rezeption schlicht lausig und das Hotel keine Möglichkeit gefunden hat, sich entsprechend für deren Fehler zu entschuldigen war das Wochenende ein kompletter Reinfall. Das Reklamtionsschreiben an den geschäftsführenden Inhaber blieb komplett unbeantwortet. Der Dienstleistungsstandard und das Reklamationsmanagement ist lausig.

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Preis-/Leistungsverhältnis
2

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