Sunstar Alpine Hotel Lenzerheide

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Enttäuschung
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Name	MJG
Alter	26 - 30 Jahre
Reisedatum	Februar 2014
Reiseart	Wintersporturlaub
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	2.6

Hotel

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Enttäuschend

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
3	2	3	3	2

Zimmer

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Bei einem Dreibettzimmer wird lediglich ein Zustellbett ins Zimmer gestellt. Leider wurde bei meinem Aufenthalt darauf verzichtet zu kontrollieren, ob alle Latten in Ordnung sind. Bei diesem Zustellbett fehlten insgesamt 3 Latten. Im Badezimmer hatten wir eine Seife, Body Lotion usw. aber weder ein Shampoo noch ein Duschmittel wurde zur Verfügung gestellt. In einem 4 Sterne Hotel sind diese Kleinigkeiten ein absolutes Minimum.

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
3	4	3	1

Service

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Gäste werden in zwei Klassen aufgeteilt und je nachdem dürfen Sie im Hauptrestaurant das Frühstück essen oder im anderen Raum, welcher eher eine Abstellkammer ist. Das Buffet dort wurde nicht aufgefüllt. Man musste zuerst nachfragen, ob sie beispielsweise noch mehr Rührei haben.

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Service	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
1	2	1

Gastronomie

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Es ist schade, dass das Dessert Buffet in der Lobby aufgebaut wird. Das Personal kontrolliert dort zu wenig, ob es aufgefüllt werden muss. Das Licht im Restaurant ist je nach Tisch leider auch eine grosse Enttäuschung.

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
3	3	2	2

Lage & Umgebung

Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten	Entfernung zum Skilift
5	3	4	4

Gesamteindruck

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Mit Reklamationen wird im Hotel generell nicht professionell umgegangen. Es ist schade, dass ein solches Hotel 4 Sterne hat und nicht mehr bietet für das Geld!

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Preis-/Leistungsverhältnis
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