Estrel Berlin

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Personal kümmert sich nicht um Reklamationen
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Name	Ulrich M.
Alter	51 - 55 Jahre
Reisedatum	März 2010
Reiseart	Konferenz
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	2.1

Hotel

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Groß und unpersönlich. Wer individuell betreut werden möchte, ist hier fehl am Platz.

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
3	4	4	4	2

Zimmer

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Zimmer sauber, klein, aber schlechter Schallschutz zum Gang.

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
4	3	3	3

Service

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Schlimm. ich reklamierte 2 mal ein sehr schlechtes Fernsehbild. Wer in zeiten von HD Fernsehen Doppelbilder liefert und einen Empfang, über den ehemalige DDR Büger beim Empfang von Westfernsehen nicht zufrieden waren, hat die Zeichen der zeit nicht erkannt. 2 malige Reklamationen führten nur zum Schulterzucken- passiert ist nichts, noch nicht einmal eine einzige Reaktion des Personals.

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
1	1	2	1

Gastronomie

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normal- nichte besonderes, für Durchreisende mit wenig Zeit ok.

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
3	3	2	2

Lage & Umgebung

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Am südlichen rand von neukölln- also ab vom Schuß. S-Bahn in der Nähe, aber man fährt lange in die Innenstadt.

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Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten	Entfernung zum Strand	Entfernung zum Skilift
1	2	1	1	1	1

Sport & Unterhaltung

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nicht genügend, für ein hotel mit dem Schild "Superior" am Eingang eher lächerlich

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Freizeitangebot	Qualität des Strandes	Zustand und Qualität des Pools	Kinderbetreuung oder Spielplatz	Wellness-Bereich
1	1	1	1	2

Gesamteindruck

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Insgesamt hat das hotel eine Athmosphäre eine Plattenbaus, ähnlich ist der Serce des Personal. Wir sind eben in Berlin: "kenn mer nicht, wees ick nich, kann ick nich helfen."

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Preis-/Leistungsverhältnis
2

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