IFA Graal Müritz Hotel & Spa

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Schönes 4 Sterne Hotel mit Verbesserungsbedarf
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Name	tourist123
Alter	36 - 40 Jahre
Reisedatum	Dezember 2015
Reiseart	Wander- und Wellnessurlaub
Weiterempfehlung	ja
Bewertung	4.2

Hotel

Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
5	5	3	3	4

Zimmer

Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
5	5	5	5

Service

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Wir haben den Zimmerservice für das Abendessen in Anspruch genommen - allerdings hat es mehr als 1h gedauert bis wir das Essen bekommen haben. Angeblich wurde die falsche Zimmernummer notiert. Anfragen bei der Rezeption waren nicht möglich, das das Zimmertelefon nicht funktionierte.

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
4	3	5	4

Gastronomie

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Wir haben trotz Büffet a la carte gegessen und waren uns beide sicher, dass das Fleisch nicht frisch war. In der Küche wurde beteuert, das das Fleisch einwandfrei sei. Zur Entschädigung gab's ne Flasche Wein.

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
4	2	5	5

Lage & Umgebung

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten	Entfernung zum Strand
5	5	5	5	5

Sport & Unterhaltung

Freizeitangebot	Qualität des Strandes	Zustand und Qualität des Pools	Kinderbetreuung oder Spielplatz	Wellness-Bereich
5	4	5	4	5

Gesamteindruck

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Sehr schönes Hotel. Allerdings hat nichts mehr richtig funktioniert, wenn man etwas außerhalb der Norm gemacht hat. Das ist aus meiner Sicht keine 4 Sterne wert,

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Preis-/Leistungsverhältnis
3

Reiseveranstalter AME

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Die Reiseunterlagen sind pünktlich eingegangen, allerdings gab es Probleme mit den Namen. So wurde die Reservierung auf meinen Begleiter gebucht, obwohl ich auf meinen Namen gebucht und bezahlt hatte. Da waren angeblich moch Kundendaten im System. Sowas sollte nicht passieren!

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Pünktliche Zustellung & Vollständigkeit der Reiseunterlagen	Umgang mit Reklamationen
2	5

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