SBH Costa Calma Palace

Costa Calma, Fuerteventura, Spanien (Karte anzeigen)

96% Empfehlungen

4.4

460 Bewertungen

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Total überbucht, unfreundliches Personal an der Rezeption, nicht nochmal
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Name	Dirk B.
Alter	36 - 40 Jahre
Reisedatum	Dezember 2015
Reiseart	Badeurlaub
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	2.6

Hotel

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Das Hotel selbst ist trotz der Grösse ruhig. Die Zimmerreinigung war gut, das Essen ebenfalls und das Personal im Restaurant war sehr höflich und zuvorkommend. Manko ist die Liegenreservierung, die teilweise schon abends in der Dunkelheit vorgenommen wird. Hier hat das Hotel keinerlei Interesse, das zu beheben. Die Rezeption ist eine Katastrophe, das Personal unfreundlich und das Management überheblich und Kundenanfragen gegenüber absolut gleichgültig.

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
4	4	4	4	3

Zimmer

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Die Unterbringung war nicht das, was gebucht wurde. Wir bekamen statt Meerblich einen ungestörten Blick auf eine Betonwand. Keinerlei Versuch, uns das gebuchte zu geben.

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
4	2	3	3

Service

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Das Hotel war komplett überbucht, statt eines Zimmers mit Meerblick gab es ein Zimmer mit direktem Blick auf eine Betonwand. Das Personal der Rezeption war genervt, nicht wirklich gewillt, eine Lösung zu finden. Nachdem ich den Manager sprechen wollte, ließ der sich Verleugnen und die Stellvertretung zog es vor, einkaufen zu gehen. Man wollte nicht mit den Kunden kommunizieren. So hat es auch das Personal der Rezeption gegenüber dem Reiseleiter bestätigt. Zudem würde man die Zimmer mit Meerblick nur an Gäste abgeben, die mindestens 2 Wochen gebucht haben.

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
1	2	1	1

Gastronomie

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Das Essen war sehr gut, die Sauberkeit bis auf den Fund einer Kakerlake im hinteren kaum genutzen Bereich gut.

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
4	4	4	3

Lage & Umgebung

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Die Strandnähe ich sehr gut, nur einen kleinen Weg ein paar Meter runter und man steht direkt am weitläufigen sauberen Strand. Die Umgebung ist eher karg.

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Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten	Entfernung zum Strand
3	2	2	1	5

Sport & Unterhaltung

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Die Whirlpoolplätze hatten keine Fliesen, sondern noch die Reste von Fliesenkleber und Fugenmasse, die teilweise in dem Spa-Bereich scharfkantig waren.

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Freizeitangebot	Qualität des Strandes	Zustand und Qualität des Pools	Kinderbetreuung oder Spielplatz	Wellness-Bereich
3	5	2	1	2

Gesamteindruck

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Aufgrund der Vorfälle mit der Rezeption und den Mängeln im Spa Bereich, kann ich das Hotel so nicht weiter empfehlen. Man wurde leider an der Rezeption, nach der Beschwerde, gemieden oder mit argwöhnischen Blicken durch die Halle begleitet.

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Preis-/Leistungsverhältnis
1

Reiseveranstalter NEC

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Die Reiseleitung war überfordert und ließ nach meiner Beschwerde, die schriftlich aufgenommen wurde, keine weiteren Beschwerden mehr zu. ( Spa Bereich usw.). Man hatte nicht den Eindruck, dass hier versucht werden sollte, Abhilfe zu schaffen, sondern nur darum, den Kunden möglichst schnell mit Geld ruhig stellen zu wollen.

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Pünktliche Zustellung & Vollständigkeit der Reiseunterlagen	Reiseleitung vor Ort	Ausflugsangebot	Umgang mit Reklamationen
4	1	2	1

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