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„Jahresstart 2016 Teneriffa“
“
| Name | Margot B. |
| Alter | 56 - 60 Jahre |
| Reisedatum | März 2016 |
| Reiseart | Badeurlaub |
| Weiterempfehlung | ja |
| Bewertung |
Hotel
„
Neu renoviertes Hotel mit Speisesaal u. teilweise die Zimmer sehr sauber und gut gemacht.
Urlaubsgäste waren im Schnitt ca 70 Jahre alt
Essen war Verbesserungswürdig bzl Geschmack u. Auswahl
Abendveranstaltungen waren selten u. mager
Fernsehsender waren vorhanden - ca 8 deutsche Programme “
| Zustand des Hotels | Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche | Familienfreundlichkeit | Behindertengerecht | Atmosphäre im Hotel |
|---|---|---|---|---|
Zimmer
„
Zimmer sind neu renoviert und sehr schön gemacht
Badezimmer sehr groß mit super Dusche begehbar aber keine Badewanne
Balkon sehr groß und gut ausgestattet
Zimmerservice sehr gut und freundlich
Lärmbelästigung nicht nennenswert “
| Sauberkeit des Zimmers | Zimmergröße | Zimmerausstattung | Bad / Dusche / WC |
|---|---|---|---|
Service
„
Service war in Ordnung
Kleine Warteschlangen beim abendlichen Bezahlen der Getränke
Zimmerservice sehr gut “
| Service | Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals | Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs | Umgang mit Reklamationen |
|---|---|---|---|
Gastronomie
„
Essen war vom Geschmack verbesserungswürdig
Auswahl war in Ordnung “
| Vielfalt der Speisen & Getränke | Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke | Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar | Sauberkeit im Restaurant und am Tisch |
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Lage & Umgebung
„
Am Berg gelegen
Fußmarsch zum Strand ca 20 Min ist beschwerlich v.a . Bergauf
Poolbereich etwas klein geraten aber ordentlich
kleiner Supermarkt gleich nebenan
Geschäfte zum bummeln am Strand ca 20 Min Fussweg “
| Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung | Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten | Restaurants & Bars in der Nähe | Sonstige Freizeitmöglichkeiten | Entfernung zum Strand |
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Sport & Unterhaltung
„
Dieses Hotel ist etwas für ältere Menschen die Ruhe haben wollen
Keinen großen Wert auf Sport legen
Früh ins Bett gehen um am nächsten Tag fit zum Wandern sind
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| Freizeitangebot | Qualität des Strandes | Zustand und Qualität des Pools | Kinderbetreuung oder Spielplatz | Wellness-Bereich |
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Gesamteindruck
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In dieses Hotel kann man gehen wenn man Ruhe und Erholung braucht, sowie keine so großen Ansprüche an das Essen hat, Sport und Abendveranstaltungen nicht braucht, Spaziergänge mit bergauf bergab machen kann
Aber man fühlt sich wohl und sicher “
| Preis-/Leistungsverhältnis |
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Reiseveranstalter ULT
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Die Kundenzufriedenheit hat in letzter Zeit deutlich nachgelassen
-Reiseunterlagen kamen früher 2 Wo vor Reisebeginn
jetzt 3 Tage vor Start
- Telefonservice war früher nach 3 Min verfügbar
jetzt wartet man 15 Min ohne Verbindung bei bereits gebuchten Reisen
- Gutschriftabwicklung war früher problemlos
jetzt entsteht ein totales durcheinander bei mehreren Reisen
- Die Datenpflege ist mangelhaft im Login
Restzahlungen getätigt aber im Login noch offen
- Meine Gutschrift zu dieser Reise habe ich immer noch nicht ist
Wir sind bestimmt ein guter und langjähriger Kunde von Ihnen und wollen es auch bleiben, aber Kundenzufriedenheit muss verbessert werden “
| Pünktliche Zustellung & Vollständigkeit der Reiseunterlagen | Reiseleitung vor Ort | Ausflugsangebot | Umgang mit Reklamationen |
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