Barcelo Teguise Beach - Erwachsenenhotel

Costa Teguise, Lanzarote, Spanien (Karte anzeigen)

76% Empfehlungen

3.9

107 Bewertungen

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Modernes Hotel mit überfordertem Management im Service
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Name	Nov.2015
Alter	46 - 50 Jahre
Reisedatum	Dezember 2015
Reiseart	Badeurlaub
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	3.1

Hotel

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Renoviertes, modernes Hotel mit guten Design in den Zimmern und ausgezeichneter Gastronomie. Keinerlei Parkmöglichkeit am Hotel und in der nahen Umgebung! Qualität von Zimmerservice und Rezeption entspricht nicht den Erwartungen bzw. den Standards in anderen Barcelo Hotels. Konzept gut - Realisierung und Umsetzung schwach.

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
3	2	3	3	3

Zimmer

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Extrem kleiner Balkon - ca. 1, 20 m tief und 2,4 m breit. Safe nur gegen Gebühr - 3 Euro pro Tag!

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
2	4	3	4

Service

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Modernes renoviertes Hotel - trotzdem abfallende Türgriffe z. B. an der Glastüre zur Dusche - Reparatur dauerte dann 4 Tage. Kaffeemaschine funktionierte nicht. Zimmerservice " vergisst " Kaffee und Tee nachzufüllen. Sauberkeit entspricht nicht den Erwartungen - nicht nass gewischt - Gläser/Tassen nicht gespült. Sehr viel Hektik beim Management aber keine Aktivitäten zur Qualifizierung des Personals. Kundenorientierung an der Rezeption nicht vorhanden. Trotz Bitte um ein ruhiges Zimmer hat man uns ein Zimmer über der Lobby-Bar zugeteilt. Musik war nicht überzogen laut, aber abends störend.

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
1	2	2	1

Gastronomie

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Frühstücksbuffet und Abendbuffet mit ausgezeichneter Vielfalt und sehr guter Qualität! Weinkarte zum Abendbuffet mit gutem Angebot und gutem Preis-Leistungs-Verhältnis. Im Gegensatz zu Rezeption und Zimmerservice wurde im Restaurant ein hervorragender Service geboten. Freundliche und gut gelaunte Mitarbeiter die tollen Service boten.

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
5	5	5	5

Lage & Umgebung

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Hotel liegt in einer Sackgasse - keinerlei Parkmöglichkeiten für Mietwagen auch keine Tiefgarage - Rezeption verweist auf nächste öffentliche Parkplätze - diese sind aber häufig voll belegt. Eigeninitiative und 5 min. Fußmarsch sind schon notwendig! Fazit für Mietwagenfahrer - dieses Hotel sollte man meiden!

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Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten	Entfernung zum Strand
4	1	3	3	4

Sport & Unterhaltung

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Saubere und gepflegte Poolanlage - angepasste Animation. Zum öffentlichen Strand ca. 500 m.

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Freizeitangebot	Qualität des Strandes	Zustand und Qualität des Pools	Kinderbetreuung oder Spielplatz	Wellness-Bereich
4	3	5	4	4

Gesamteindruck

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Gutes modern renoviertes Hotel mit ausgezeichneter Küche. Allerdings mit höchstem Handlungsbedarf im Management für den Zimmer - Service im Bereich Rezeption. Kundenorientierung im Service (ausser Gastronomie) entspricht nicht den Erwartungen an ein gut geführtes Hotel!

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Preis-/Leistungsverhältnis
3

Reiseveranstalter kein Reiseveranstalter

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Direktbuchung online Flug war ein VIA - Flug über Madeira nach Lanzarote. Dies wurde im Reiseangebot und in den Reiseunterlagen einfach nicht erwähnt, Aus den den Flugzeiten war dies nachzurechnen ein klarer Hinweis wäre kundenfreundlicher. Anstelle Transfer wurde ein Mietwagen zu super Konditionen angeboten - die sich Vor - Ort wegen Versicherung und Tankregelungen auf das 2,5 fache steigerten. Hotline zur Rückbestätigung der Flüge nur mit langen Wartezeiten zu erreichen.

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Pünktliche Zustellung & Vollständigkeit der Reiseunterlagen	Reiseleitung vor Ort	Ausflugsangebot	Umgang mit Reklamationen
4	1	1	1

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