Sylter Hof Berlin

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Wenn man von der Unfreundlichekeit und den mangelnden Service absieht, ist das Hotel OK
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Name	Christa G.
Alter	56 - 60 Jahre
Reisedatum	Dezember 2015
Reiseart	Städtereise
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	2.5

Hotel

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Ein ausgesprochen unfreundlicher Empfang und obwohl mir vor der Reise als ich im Sylter Hof anrief mir bestätigt wurde, dass 2 Einzelzimmer auf meinen Namen reserviert sind, fand man bei der Anreise im Hotel die Buchung nicht. Das Hotel hat sich auch nicht die Mühe gemacht und beim Veranstalter (bei Ihnen) anzurufen um eine Klärung zu erreichen. Ich mußte es auf meine Kosten klären und hing dann bei Ihnen in einer endlosen Warteschleife.

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
3	3	1	5	2

Zimmer

Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
3	3	2	2

Service

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Die Zimmer waren von mir 4 Wochen vorher reserviert und bezahlt, die Reservierung wurde am Empfang nicht gefunden. Nachdem ich gut eine Stunde telefonierte (was Nerven und Geld kostete) wurde mir unfreundlich erklärt, dass nun die Reservierung gefunden war, es dauerte aber nochmal ca. 20 Minuten bis wir die Zimmerschlüssel erhielten

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
1	1	1	1

Gastronomie

Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
2	3	2	3

Lage & Umgebung

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten
4	4	2	3

Reiseveranstalter HR

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Da mir nicht gesagt wurde, wer für die Unstimmigkeiten bei der Reservierung verantwortlich sei (weder das Hotel noch der Veranstalter hat sich dazu geäußert ) werde ich auf keinen Fall bei den Beiden noch einmal buchen.

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Umgang mit Reklamationen
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