Hotel Kaiserin Augusta

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Stadthotel mit kleinen Fehlern
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Name	Ralph aus Rostock
Alter	36 - 40 Jahre
Reisedatum	November 2015
Reiseart	Städtereise
Weiterempfehlung	ja
Bewertung	3.5

Hotel

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Klassisches City-Hotel für Städtereisende in verkehrsgünstiger Lage. Für das Alter gut in Schuss, es scheint gut gepflegt und renoviert zu werden.

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
3	4	3	3	3

Zimmer

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Zimmer zweckmäßig für ein Stadthotel. TV etwas klein und zu niedrig.

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
4	3	3	4

Service

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Probleme mit dem Hotelvoucher musste man mühsam selbst lösen, zum Glück gab es kostenfreies W-LAN. Check In war OK. Beim Check Out waren umherstehende Kollegen wichtiger als der Gast. Geld wurde kassiert und das war es. Kein "Wie hat es Ihnen gefallen?" , kein "Auf Wiedersehen und gute Reise." Sehr schade.

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
4	3	3	3

Gastronomie

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Nur Frühstück genutzt. Angebot war OK. Leider zur Hauptzeit etwas überlastetes Personal, aber freundlich.

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
4	4	3	3

Lage & Umgebung

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Verkehrsgünstige Lage am Bahnhof, bei geschlossenem Fenster ruhig.

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Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten
4	5	4	3

Gesamteindruck

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Preis / Leistung ist in Ordnung, über Kleinigkeiten muss man allerdings hinwegsehen. Ein bisschen Schulung im Umgang mit Gästen kann nicht schaden. Zu Stoßzeiten sollte das Personal flexibler eingesetzt werden.

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Preis-/Leistungsverhältnis
4

Reiseveranstalter HR

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Reiseunterlagen werden zu spät gesendet und landen dann im Spam. Sehr umständlich ist es dann, an die erforderlichen Unterlagen zu kommen. Wartezeiten an der Hotline 35 Minuten, ein Unding!

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Pünktliche Zustellung & Vollständigkeit der Reiseunterlagen	Ausflugsangebot	Umgang mit Reklamationen
2	4	3

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